萝卜丝

萝卜丝客服系统APP是一款专业的线上客服系统，APP能适用于任何场合，不关你事开网店的还是线上官网等，都需要在线客服，这款软件就可以帮助你减轻压力，自动帮你恢复客户的问题，只需要你提前设置好需要恢复的内容，系统帮你恢复问题，但你果然，客户也可以选择人工回复这样，操作非常简单方便！

软件介绍：

管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

客服日志考勤：

随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

角色权限管理：

精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

软件优势：

对话转接。

服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

内部沟通。

不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

内部公告通知。

管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

智能快捷回复。

将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

软件特点：

1、全球领先的人工智能学习技术，能够精确回答重复问题，全面提升客服工作效率，提高客户满意度

2、整合内部协同IM，工单流转，对接CRM，提供知识库，帮助中心，更快帮用户跟进解决问题

3、随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

软件亮点：

1、精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

2、主动出击，使潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心！

3、同一客服可以同时接待来自安卓、iOS、网站、微信公众号、小程序等多渠道的访客！

小编推荐：

萝卜丝配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

支持手机客服端，客服随时随地接待访客，办公更灵活；统计访客来源，访客轨迹，停留时间，完善用户画像，进行关键环节营销，主动发起会话。